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设计沉思录|全链路设计赋能合租体验升级

更新时间:2019-12-02 13:08:22

这篇文章是作者最近一次室友修改的简历。介绍了从确定修订重点到建立评估指标,再到修订细节,最后验证修订效果的整个环节设计过程。享受~

为了让合租者找到满意的住房供应,58所出租房屋提供了各种寻找住房的方式和丰富的住房信息。然而,在共享场景中,除了房子本身的条件,共享室友也极大地影响了用户的生活体验。分享前你对室友的了解越全面,分享过程中发生冲突的可能性就越低,分享的生活水平就越高,这也是寻找室友的初衷。

随着用户数量的增加,寻找室友需要不断提高用户的效率和满意度。在本文中,我们将继续最新的室友修订,并介绍从确定修订重点到建立评估指标,再到修订细节,最后验证修订效果的整个环节设计过程。

如果你想从根本上改善用户体验,你必须回到最基本的用户痛点和需求。通过用户访谈和问卷调查,我们收集了几十个完全不同的室友分享问题。在整理和分类之后,我们总结了以下三个主要难点(如图1所示),这成为室友信息模型的主要基础。

图1。梳理用户痛点

有两种类型的用户在寻找室友:那些没有房间并且需要同时找到一个的用户,以及那些有房间并且需要找到室友来分享的用户。

根据上述痛点,显而易见,旧的室友信息模型不能为双方相互理解和做出分享决定提供足够的依据,所以我们需要做的是丰富和优化室友信息模型。

在新的室友信息模型中,两种类型的用户都需要显示他们的基本个人信息,如性别、年龄、职业、爱好等。,以及对方对室友的要求,如性别要求、职业要求、工作和休息要求、宠物限制、吸烟限制等。这样,我们可以建立一个清晰的个人形象,为建立共租关系提供基础。

同时,非住房用户还需要解释他们对住房的要求,如预期位置、租金预算、预期入住时间、预期住房分配等。;但是,如果有房子的使用者,他们还需要清楚地告知房子的情况,如照片、位置、租金、房子类型、目前的居住条件、住房分配等。有了这些信息,我们可以为租户提供足够的决策依据。同时,平台对这些数据进行集中处理和业务反馈,准确匹配和推荐用户,提高用户决策效率。

只有获得足够的用户数据,才能完成准确的内容匹配。然而,无论是信息输入还是从大量信息中获取有价值的内容,效率和易用性都是重要的考虑因素。此时,有必要在设计中同时考虑数据采集、操作负担减轻和房间搜索效率。

接下来,我将从这三个方面介绍如何增强设计的能力:

数据采集的设计难点是如何减少用户在灌装过程中的焦虑和疑虑。在寻找室友的过程中,收集用户数据的最重要的方法是让用户发布室友的帖子并改进他们的个人信息。下面是一个在房间里寻找室友的释放过程的例子,介绍如何减少用户的焦虑和疑虑。

在第一部分提到的室友信息模型中,可以看出用户需要填写大量的信息,传统的长表格会给用户带来很大的压力。因此,新版本将根据室友信息模型(无房屋版本:找房子要求)按照信息优先级分为个人信息、找房子要求和房屋信息。每个步骤都是分散填充压力的简短形式。同时,表单的顶部显示了填充进度,给用户带来了期望,并减少了未知的焦虑(图2)。

图2。修订后的住房释放程序

在室友中,积极发布室友海报的用户比例不高。因此,有必要引导用户在浏览和使用功能的过程中完善个人信息,以确保推荐的内容更好地符合用户的喜好。新版本在多个场景中添加了指南,例如在列表的信息流中插入指南卡和添加内容查看限制;向过滤器面板中的选项添加引导条目;向管理页面添加个人完美卡(如图3所示)。

图3 .改进个人信息指导

在解决了数据收集的问题之后,自然要解决如何在海量信息中高效地发现并快速做出决策。我主要从以下四个维度进行升级:搜索阶段的筛选和升级,阅读阶段的信息结构化和优先排序,建立基于个人属性的自然联想-相册,以及促进及时有效的联系。

首先是过滤器的升级。旧版本的过滤器没有将有空间的房间和没有空间的房间分开,并且过滤器项目不能覆盖可以过滤的尺寸。新版筛查将住房和非住房分开,以更好地满足不同用户的筛查需求。

第二点是信息结构的优化。让我们以列表页面为例(如图4所示)。因为整个修订是基于人的信息,也就是室友的信息,突出个人信息自然成为修订的焦点。列表页面具有左文本和右文本的原始结构。卡的高度会升高,个人信息、帖子详细信息、连接信息/功能会从上到下依次显示。图片被添加到三页中,以快速产生第一印象。暴露的聊天按钮便于用户快速连接。

图4 .修订列表页面和详细信息页面

第三点是将用户的个人信息形成普通相册,如同事、村民、校友等。来激发共鸣和建立联系。相册被暴露在多个页面上,以丰富连接场景(如图5所示)。

图5 .相册页面和相册条目

第四点是高效连接。我们通过区分显示出版商在线帖子的联系人按钮来刺激用户点击。关键信息(例如,来自可收集帖子的发布者的回复)是气泡提示的,以避免丢失连接;当符合偏好的新帖子被放在货架上时,会执行toast提示以提高消息的接触率和响应率。

这部分属于基本体验增强,确保修改后的功能更易于使用。除了分布式发布,我还将介绍其他三种设计方法:折叠、视觉隐喻和控制优化。

折叠主要用于填写表格。以职业信息为例,我们通常看到表格与三个填写项目并列,即行业、职业和公司。我们找室友把这三个选项合并成“就业状态”选项。当用户选择在职选项时,这三个选项会展开。当选择其他选项时,它们不会扩展,从而降低了表单的填充压力。

视觉隐喻是通过模仿对象来减少由大量信息引起的约束感,并用仪式感来代替,比如详细页面的信息卡设计(如图4所示)。控制优化以发布过程中的选项面板为例(如图6所示)。一旦面板打开并弹起,表单中的所有选项都可以完成,从而减少了重复点击填充-弹出-选择的次数,提高了填充效率。

图6 .连贯选项面板

交互设计已经从用户体验设计发展到用户成长设计。设计师不仅需要关注某个功能或流程的可用性,还需要关注业务增长,尽快在业务的早期阶段贡献专业能力,并帮助有效地将需求转化为业务。

在寻找室友修改项目时,设计师从确定修改目标的那一刻起就参与修改,并与产品同学一起建立数据评估指标。这使得设计人员能够在以下链接中始终根据业务指标进行设计,以更好地与产品合作,并更好地提升来自体验层的数据。

除了核心转换指标之外,我还建立了可用性指标来检查我的设计是否真的改善了用户体验,有效地促进了转换和推广。对我来说,数据是严格可靠的工具,也是设计师必备的能力。

此次修订带来了一定的改进和更多值得探索的新命题。为了不断优化,我们成立了一个由产品和应用研究专业的学生组成的用户研究小组,以满足用户的需求。我们通过眼球运动测试收集用户在新版中寻找室友的直观体验,并不断优化方案。

接下来,将会有行业研究、竞争分析、头脑风暴和对闭环用户的用户访谈……通向用户体验的道路是无尽的。只有了解业务并掌握好技能,我们才能稳步前进。

作者:刘春明,互动设计师,很难在设计中保持年轻的外表,但你可以保持一颗持续学习的童心。

这篇文章来自合作媒体@58用户体验设计中心(微信公众号@58uxd),每个人都是产品经理。作者@刘静怡

主题地图来自unsplash,基于cc0协议。


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